Il Cliente moderno è più informato, esigente, ma disposto a spendere in più per un servizio di eccellenza. La figura dell’Accettatore si evolve assumendo aspetti di imprenditorialità sinora sconosciuti alle officine, la gestione del cliente diventa un processo strutturato interno e di relazione esterna, il cliente deve essere curato sin dal primo contatto, nevralgica diventa la compilazione del preventivo.

Un interessante sviluppo di business deriva dalla gestione della vendita di servizi a valore aggiunto come la vettura sostitutiva e dalla mappatura di tutta la storia del cliente attraverso un adeguato strumento CRM, al fine di pianificare in anticipo gli interventi ed incrementarne la fidelizzazione.

L’impegno nei confronti del cliente si ripercuote positivamente sull’efficienza dell’organizzazione del lavoro, consentendo pertanto di ottimizzare anche le risorse a disposizione.